圖1：公司國慶節(jié)氛圍營造，“中國紅”祝愿祖國更加繁榮昌盛

       思想統(tǒng)一，形成合力。節(jié)前，公司專門召開雙節(jié)保供水專題會議，部署值守任務，嚴格制定各級值班表。公司領導率先垂范，與各部門值班人員一起，放棄假期休息，堅守崗位，確保突發(fā)事件迅速得到處理。

       措施得力，抓好生產。公司適時啟動假期供水保障預案，節(jié)前所有供水設施檢修一遍，生產物資提前采購到位，生產人員、機電設備人員節(jié)日期間加密巡檢，確保設備運行正常，生產工藝流程安全無憂。

圖2：設備人員檢修

       強化監(jiān)測，保障水質。公司水質檢測中心提前高度關注水源地水質情況，并做好人員值班及檢測計劃。“雙節(jié)”期間提高檢測頻率，每天對原水泵站、生產環(huán)節(jié)、管網(wǎng)、增壓泵站、管網(wǎng)末梢等水質監(jiān)測點取樣檢測，同時結合在線監(jiān)測儀表監(jiān)測點數(shù)據(jù)，確保出廠水及供水區(qū)域水質100%合格，為廣大用戶歡度“雙節(jié)”供優(yōu)質之水。

圖3：水檢人員正在做檢測

       合理分配，科學調度。公司供水調度中心實行24小時人員值守，充分發(fā)揮供水“大腦中樞”的重要作用。根據(jù)液晶大屏上的工藝控制、壓力監(jiān)測點參數(shù)等，為生產部門提供數(shù)據(jù)參考，合理下達供水調度指令，確保全市工業(yè)、生活供水安全。

圖4：調度中心24小時增加人員值守

       加速搶修，暢通管網(wǎng)。供水輸送是安全供水重要的一環(huán)�！半p節(jié)”臨近，公司管網(wǎng)部成立假期專門工作小組，加強巡線，搶修小組分區(qū)域巡查，24小時待命，更要求搶修時間比日常規(guī)定時間至少縮短20%。假日期間，二次供水運營部要求巡檢員每個泵房至少巡檢2次，巡檢要更為仔細，發(fā)現(xiàn)問題，迅速響應，即時搶修，確保供水線路暢通。

圖5：二次供水巡檢人員正在進行泵房維護

       提升優(yōu)化，服務升級。放假不放松，服務不打折。“雙節(jié)”期間，公司客服熱心“962001”24小時全天候在線，公司客戶服務部提前制定了假期投訴特別回復制度，對客戶的投訴處理、案件接轉要求比平時更加及時高效，確保用戶的每一個訴求得到及時、有效、妥善處理。繳費方式多樣化，多達十幾個途徑，更有微信、支付寶、手機銀行等超便捷方式，讓廣大用戶假期里享受更加優(yōu)質、升級的貼心服務。

圖6： “962001”客服熱線值班人員熱情接聽用戶來電并做好記錄