為加強(qiáng)文明誠(chéng)信宣傳教育，營(yíng)造誠(chéng)信守法的市場(chǎng)環(huán)境、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的積極氛圍。咸寧市委文明辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市發(fā)改委等多部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展“放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位”評(píng)選認(rèn)定工作，經(jīng)各縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組擇優(yōu)推薦、實(shí)地測(cè)評(píng)、公示公告、網(wǎng)上投票，咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司榮獲市級(jí)2020—2021年度“放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

咸寧聯(lián)合水務(wù)獲市級(jí)“放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位”榮譽(yù)

近年來(lái)，咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司為進(jìn)一步服務(wù)和改善民生，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定，始終堅(jiān)持“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠(chéng)信之務(wù)”的服務(wù)理念，在供水服務(wù)工作中多措并舉，以“安全放心、質(zhì)量放心、服務(wù)放心、價(jià)格放心、維權(quán)放心”五個(gè)放心消費(fèi)要求作為供水工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作思路和服務(wù)形式，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫、動(dòng)腦筋、出實(shí)招。

堅(jiān)持宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造放心消費(fèi)氛圍。每年3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，咸寧聯(lián)合水務(wù)在咸寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、咸寧消費(fèi)者委員會(huì)的組織下，積極參與“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)。在活動(dòng)中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、發(fā)放宣傳單頁(yè)、播放供水服務(wù)宣傳片等形式，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾用水困惑。此外，咸寧聯(lián)合水務(wù)還積極參與消費(fèi)品質(zhì)量安全“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)，營(yíng)造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，放心消費(fèi)”氛圍，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

咸寧聯(lián)合水務(wù)參與315紀(jì)念日活動(dòng)

咸寧聯(lián)合水務(wù)參與“三進(jìn)”活動(dòng)

創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，擦亮放心消費(fèi)底色。公司供水服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，進(jìn)一步暢通線上線下消費(fèi)維權(quán)渠道，根據(jù)用戶需求及時(shí)受理各類(lèi)咨詢、投訴。針對(duì)用水投訴件，公司設(shè)置專(zhuān)職專(zhuān)崗，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)接各類(lèi)政府平臺(tái)轉(zhuǎn)派的投訴案件，并加大投訴件回訪的深度，對(duì)重大事件組織相關(guān)部門(mén)上門(mén)回訪。公司相關(guān)部門(mén)對(duì)投訴事件每周進(jìn)行匯總和分析，尤其是對(duì)重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)會(huì)商。公司內(nèi)部成立檢查小組，對(duì)已完結(jié)投訴案件每周不定期進(jìn)行抽查，確保投訴處理滿意率達(dá)100%。咸寧聯(lián)合水務(wù)深入開(kāi)展延伸服務(wù)，對(duì)留守兒童、軍烈屬、低保用戶等特殊人群遇到的維修類(lèi)問(wèn)題提供免費(fèi)服務(wù)，不斷擦亮放心消費(fèi)底色。

突出示范引領(lǐng)，打造放心消費(fèi)環(huán)境。咸寧聯(lián)合水務(wù)多次對(duì)用水報(bào)裝辦事流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，對(duì)辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行壓縮，對(duì)報(bào)裝受理材料進(jìn)行精簡(jiǎn)。市高新區(qū)、咸安區(qū)經(jīng)開(kāi)區(qū)新進(jìn)駐企業(yè)獲得用水報(bào)裝執(zhí)行“1-1-0”方案：即：1個(gè)工作日（報(bào)裝受理0個(gè)工作日、勘察設(shè)計(jì)+通水1個(gè)工作日，不含道路挖掘行政審批和施工時(shí)間），1個(gè)環(huán)節(jié)（含通水），0項(xiàng)資料，此項(xiàng)服務(wù)全省領(lǐng)先，充分體現(xiàn)“咸寧特色”。2019年9月至2021年12月，咸寧聯(lián)合水務(wù)對(duì)非開(kāi)發(fā)商的企業(yè)報(bào)裝用水管徑在DN100（含）以下，管線長(zhǎng)50米以內(nèi)，實(shí)行材料和安裝免費(fèi)，共免去34家企業(yè)用水管道連接工程等費(fèi)用約52.5萬(wàn)元。出實(shí)招打造放心消費(fèi)環(huán)境。

創(chuàng)新永不停步，服務(wù)永無(wú)止境。在供水服務(wù)工作中，咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司將進(jìn)一步提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度，創(chuàng)品牌、樹(shù)標(biāo)桿、做榜樣，為咸寧高質(zhì)量發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。